Expédition et livraison de votre commande
Généralités
Lorsque vous commandez sur notre site en ligne, vous vous assurez d’un suivi complet, de la validation de la commande, jusqu’à l’expédition et l’arrivée à l’adresse de votre choix. L’entrepôt des produits que nous vendons en ligne est géré par un spécialiste français de la logistique.
Basé en Normandie (Caen), les produits sont ensuite acheminés par les services de livraison Colissimo ou Chronopost.
Note : nous sommes également capables d’expédier directement vos commandes depuis nos magasins.
Concrètement, que se passera-t-il après que j'ai acheté mon produit en ligne ?
En fonction du moment, de votre mode de paiement, ou encore du choix de votre livreur, plusieurs scénarios s’ouvrent à vous.
- Si vous achetez votre produit avant 15h, votre commande sera traitée le jour même. Si vous achetez votre produit après 15h, votre commande sera traitée le lendemain.
- Si vous commandez le week-end (samedis et dimanches) votre commande ne sera traitée que le prochain jour ouvré (souvent le lundi).
- Si vous commandez un jour férié, votre commande sera traitée par nos équipes le premier jour ouvré suivant ce jour.
En fonction de votre choix (Colissimo 48h ou Chronopost 24h), votre commande arrivera à son lieu de destination, généralement entre 24 et 72H après qu’elle ait été importée sur studioSPORT.
Voici le tableau récapitulatif du jour théorique d’arrivée de votre commande, en fonction du jour de la confirmation de votre commande, l’heure de passage de cette dernière, ainsi que le moyen de transport que vous avez choisi (en France Métropolitaine)
Précisions
- Le site boutique.dji-paris, qui a pour but de proposer en ligne les produits disponibles dans les magasins DJI Paris et Lyon, est en partenariat logistique avec studiosport.fr. C’est pourquoi, nous vous indiquons dans le mail de confirmation de commande, que votre commande est importée sur studioSPORT. Une fois que votre commande est importée sur studioSPORT, le processus de préparation de votre commande est en cours, et notre logisticien, qui se chargera d’empaqueter les produits, transmettra le contenu de votre commande au transporteur.
- Les équipes de la boutique en ligne DJI Paris & Lyon, ainsi que les équipes des magasins DJI ARS Paris et Lyon ne sont pas responsables des retards de livraison à partir du moment où la commande a été traitée, transférée et envoyée en préparation.
- En revanche, pour toute question, remarque ou problème lié aux produits lors de leur réception, nous sommes à votre écoute. N’hésitez pas à envoyer un mail à l’adresse suivi-commande@dji-paris.com.
Effectuer un retour
Chaque client particulier dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre colis. Durant ce délai et si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client pour demander un échange, un avoir ou un remboursement. Le produit doit alors être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client.
Les frais de renvoi du produit sont alors à la charge du client. À réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement.
Nous insistons sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf (ou déballé très proprement) lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.
Pour cela, il vous suffit de nous contacter via notre support technique en lien ci-dessous :